ロジクール保証の使い方と悪用問題｜申請手順と注意点を解説

愛用のロジクール製品が突然動かなくなった。保証期間内のはずだけれど、申請すると悪用と疑われるのではないか――そんな不安を感じたことはないでしょうか。

ロジクールの保証制度は、製造上の欠陥による故障を無償で対応してくれる手厚いサポートです。一方で、故障品の返送が不要という仕組みが悪用問題を生んでいることも事実です。

この記事では、ロジクール保証の基本的な内容から申請手順、そして悪用問題の実態まで、実際の体験談をもとに整理しています。申請前の確認にお役立てください。

この記事のポイント

ロジクール保証は購入から2年間（製品によって異なる）、製品の製造上の欠陥に対して新品交換で対応してもらえる
保証申請は公式サイトのサポートページからアカウントを使って行う
故障品の返送が不要なため悪用問題が存在するが、保証を必要とするユーザーは堂々と申請してよい
中古品・フリマ購入品・分解済み製品などは保証対象外なので事前確認が必須

ロジクール保証の基本内容と保証期間の確認方法

ロジクール保証制度の概要と新品交換対応の内容
製品ごとに異なる保証期間の確認方法と注意点
保証が適用されないケースと対象外条件の詳細

ロジクール保証制度の概要と新品交換対応の内容

ロジクール製品には、購入日（または配送日）から保証期間中、「素材や製造上の欠陥がないこと」を保証する制度が設けられています。保証は購入者本人に限定され、保証対象製品が購入された国での申請が前提。転売・譲渡された製品は原則対象外となります。

保証期間内に製品が故障した場合、ロジクール側の判断で「修理」「交換」「返金」のいずれかで対応されます。修理が技術的に難しいケースでは交換対応になることが多く、その際に届くのは新品または整備済み（機能的に同等）な代替品です。

交換品の保証期間は「元の保証期間の残り期間」または「30日間」のどちらか長い方が適用されます。

実際の体験例として、キーボードG613でチャタリングが発生した際に申請したところ新品のG613が届いた、M575のスクロールボタンが故障した際に新品が製品パッケージごと届いた、G913 TKLのSキーが反応しなくなった際に新品が届いた、といったケースが確認されています。M575の例では簡易パッケージではなく製品パッケージごと届いたとのことで、太っ腹な対応だという声が上がっています。

Logicool(ロジクール)
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Amazonで見る楽天市場 Yahoo!

気になるのが購入場所の問題ですよね。Amazon・楽天市場などロジクール公式サイト以外での購入であっても、保証申請は受け付けてもらえます。公式以外のECサイトでの購入を理由に保証が断られることはありません。

サポートはチャットで完結し、対応が速い点も大きなメリット。AIチャットボットによる一次対応を経て、解決しない場合はオペレーターに引き継がれます。オペレーターの対応は非常に丁寧だという声も多く、安心して利用できます。

なお、保証はケースバイケースの判断。状況によっては故障品の提出を求められるケースもあります。

製品ごとの保証期間の確認方法と注意点

ロジクールは保証期間が製品ごとに異なると明記しており、2年保証のものや3年保証のものが存在します。多くの製品には2年間のメーカー保証がついているケースが多く見られますが、購入前に必ず確認しましょう。

保証期間の確認方法は主に2つです。1つ目は、ロジクール公式サイトにアクセスして使用中または故障した製品の型番を入力し、左側の「保証」をクリックする方法。2つ目は、購入時のパッケージやレシートで確認する方法です。

保証期間は購入当時のものが基準になり、その後ロジクールが保証期間を変更しても変わりません。購入当時2年保証だった製品は、現在の保証期間が1年に変更されていても2年保証が適用されます。逆に購入当時1年だった製品は、現在が2年でも1年のままです。

この「購入当時の保証期間が適用される」という仕組みは、ユーザーにとって有利になる場合も不利になる場合もあります。申請前に公式サイトで保証期間を確認するとともに、購入当時の状況も把握しておくと安心です。

ロジクール保証が適用されないケースと対象外条件

ロジクールの保証制度には、適用されないケースが明確に定められています。申請前に以下の条件を確認しておくことが大切です。

保証対象外となる主なケースは以下のとおりです。

不正な分解・改造・修理などのユーザー側の改変
取扱説明書に反した誤使用や不適切なメンテナンス
非ロジクール製の消耗品・部品の使用
元から同梱されていた部品の紛失
通常使用による摩耗・経年劣化
購入国と申請国が異なるケース（例：海外購入品の日本での申請）
故意に壊した場合（高いところから落とすなどの行為）
中古品・フリマアプリ購入品・友人から譲り受けた製品
YouTubeなどで分解して塗装する行為

分解後の保証申請はできません。「壊れてもいいから分解してみよう」という場合は、保証を利用した後か保証期間終了後に行うのが正しい順序です。

フリマサイトや中古で購入した製品は保証の対象外。購入ルートの確認は申請前のチェック項目として押さえておきましょう。

ロジクール保証の申請手順と悪用問題の実態

申請前に確認すべき購入先条件と必要なものの準備
公式サイトを使った保証申請のステップガイド
保証の悪用問題とこれまでの対策の現状

保証申請前に確認すること｜購入先の条件と必要書類の準備

保証申請を行う前に、いくつかの条件と準備すべきものを確認しておく必要があります。

購入先について

Amazon・楽天市場・量販店など、ロジクール公式以外での購入でも保証申請は可能です。ただし、Amazonで購入した場合でも出品者が転売業者だった場合は、領収書として認められない可能性があるため注意が必要。フリマアプリや中古品、友人からの譲渡品は保証対象外となります。

日本国内での購入が前提で、海外購入品の国内申請は対象外。この点は事前に確認しておきましょう。

準備するもの

ロジクールのアカウント（未登録の場合は公式サイトから作成）
製品のシリアル番号（本体底部のS/Nラベルに記載）
購入を証明する領収書（Amazonの場合は「注文履歴→領収書」から取得可能）

シリアル番号は箱ではなく、本体底面ラベルに記載されているもの。箱に印字されている番号では申請が通らないことがあるため注意が必要です。

Amazonの領収書は「注文履歴」から「領収書」をクリックするだけで取得できます。申請前に手元に用意しておくと手続きがスムーズに進みます。

ロジクール保証申請の手順｜公式サイトのステップガイド

実際に保証申請を行う手順は、以下のとおり。

Step 1: ロジクール公式サイトにログインする

ロジクール公式サイト右上の「サインイン」からアカウントを作成してログインします。LogicoolG（ゲーミング製品）も同じ公式サイトから申請できます。

Step 2: サポートページを開く

ログイン後、上部メニューの「サポート」をクリックし、「個人向けサポートホーム」を選択。

Step 3: 故障した製品を検索する

サポートホームで故障した製品の型番を入力して製品ページに進みます。ゲーミングマウスやキーボードは「ゲーミング」カテゴリに分類されています。

Step 4: 保証請求へ進む

製品ページで「保証」をクリックし、「保証請求」をクリックして次のページへ。

Step 5: 不具合内容を記載する

不具合の内容を記載すると自動的に解決策が表示されます。それでも解決しない場合は「サポートがまだ必要です」をクリックしましょう。

Step 6: チャットで手続きを進める

チャットを選択すると、BOTがシリアルコード・製品名・故障状況を質問してきます。回答すると複数の解決策が提示され、それでも解決しない場合はオペレーターに切り替わります。

Step 7: オペレーターの指示に従う

オペレーターに切り替わったら指示に従って手続きを進めます。手続きが終わったら、あとは交換品が届くのを待つだけ。

チャットで手続きするの、難しそうじゃないですか？

BOTとの会話は型番と症状を伝えるだけです。解決しなければオペレーターに繋いでもらえますし、急ぎなら電話での連絡も可能ですよ。

メールでのやり取りを選んだ場合は、スタッフからの返信が1日1通程度と遅く、申請が決まるまで1週間程度かかることも。急ぎの場合は電話での連絡が有効です。交換品は通常4〜5日程度で届き、祝日や土日が含まれると1週間ほどかかることがあります。故障製品の回収は特に行われないため、各自の自治体の処分ルールに従って処理するかたちとなります。